Sialakin, Regina (2025) KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS PANGI KECAMATAN PARIGI UTARA KABUPATEN PARIGI MOUTONG. S 1 thesis, STIK Indonesia Jaya.
Full text not available from this repository.Abstract
Kualitas pelayanan kesehatan merupakan indikator penting dalam menilai keberhasilan Puskesmas dalam memberikan layanan bermutu kepada masyarakat. Puskesmas Panigi Kecamatan Parigi Utara Kabupaten Parigi Moutong dipilih sebagai lokasi penelitian karena masih terdapat keluhan terkait ketepatan waktu, sikap petugas, dan kondisi fasilitas fisik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Panigi Kecamatan Parigi Utara Kabupaten Parigi Moutong. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan desain observasional. Jumlah sampel sebanyak 43 responden diperoleh melalui teknik accidental sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Data dianalisis secara deskriptif menggunakan distribusi frekuensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi reliability (74,4%) dan responsiveness (60,5%) termasuk kategori baik. Dimensi empathy (51,2%) dan tangible (58,1%) juga berada pada kategori baik, meskipun sebagian responden menilai cukup. Sementara itu, dimensi assurance lebih banyak berada pada kategori cukup (46,5%). Secara keseluruhan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Panigi termasuk kategori baik. Kesimpulan penelitian ini adalah kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Panigi tergolong baik, namun masih terdapat aspek yang perlu ditingkatkan terutama pada dimensi assurance, empathy, serta sarana dan prasarana. Disarankan agar pihak Puskesmas meningkatkan keterampilan komunikasi petugas melalui pelatihan, memperbaiki ketersediaan sarana, serta menegakkan disiplin dalam ketepatan waktu pelayanan. Upaya ini diharapkan mampu meningkatkan efisiensi, memberikan rasa aman, dan menumbuhkan kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan di Puskesmas Panigi. Kata kunci: kualitas, pelayanan kesehatan, Puskesmas
| Item Type: | Thesis (S 1) |
|---|---|
| Subjects: | Kesehatan Masyarakat |
| Divisions: | Prodi Kesehatan Masyarakat |
| Depositing User: | Perpustakaan STIK IJ |
| Date Deposited: | 22 Jun 2026 04:20 |
| Last Modified: | 22 Jun 2026 04:20 |
| URI: | http://repository.stik-ij.ac.id/id/eprint/484 |
Actions (login required)
 |
View Item |
