TOBIA, SAPRIL (2024) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS GIMPU KECAMATAN KULAWI SELATAN KABUPATEN SIGI. S 1 thesis, STIK Indonesia Jaya.
Full text not available from this repository.Abstract
Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting yang harus diperhatikan dalam pelayanan kesehatan. Puskesmas yang merupakan unit pelayanan publik harus mampu memberikan kepuasan kepada masyarakatnya. Berdasarkan data kepuasan pasien di Puskesmas Gimpu belum dapat mencapai kepuasan pasien secara maksimal, pada tahun 2021 kepuasan pasien mencapai 66,3%, tahun 2022 kepuasan pasien mencapai 69,25%, dan di tahun 2023 mencapai 72,5%. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Gimpu Kecamatan Kulawi Selatan Kabupaten Sigi. Jenis penelitian ini adalah analitik dengan pendekatan cross sectional. Variabel dalam penelitian ini adalah mutu pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden yang berkunjung ke Puskesmas. Analisis data dengan menggunakan analisis univariat dan bivariat menggunakan uji chi-square dengan nilai kemaknaan (0,05). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara mutu pelayanan kesehatan p=0,000 (p < 0,05), dengan kepuasan pasien. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka peneliti menarik kesimpulan bahwa ada hubungan antara mutu pelayanan kesehatan p value=0,000 (p value < 0,05), dengan kepuasan pasien di Puskesmas Gimpu Kecamatan Kulawi Selatan Kabupaten Sigi. Disimpulkan bahwa mutu pelayanan kesehatan menjadi faktor dominan untuk terwujudnya kepuasan masyarakat dalam pelayanan kesehatan. Disarankan agar petugas kesehatan tetap mempertahankan mutu pelayanannya dan lebih di tingkatkan lagi, evaluasi kinerja secara berkala perlu dilakukan guna peningkatan mutu pelayanan petugas yang lebih baik. Kata Kunci: Mutu Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien
| Item Type: | Thesis (S 1) |
|---|---|
| Subjects: | Kesehatan Masyarakat |
| Divisions: | Prodi Kesehatan Masyarakat |
| Depositing User: | Perpustakaan STIK IJ |
| Date Deposited: | 22 Jun 2026 01:25 |
| Last Modified: | 22 Jun 2026 01:25 |
| URI: | http://repository.stik-ij.ac.id/id/eprint/473 |
Actions (login required)
 |
View Item |
