ZALICHA, ZAHWA (2024) KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TINGGEDE KECAMATAN MARAWOLA KABUPATEN SIGI. S 1 thesis, STIK Indonesia Jaya.
Full text not available from this repository.Abstract
Puskesmas merupakan pusat pengembangan kesehataan masyarakat yang mempunyai wewenang dan tanggung jawab untuk itu Puskesmas harus memiliki kualitas pelayanan yang baik dan berkualitas. Hasil survei tanggal 21 Mei 2024 dengan 3 orang yang berobat di Puskesmas Tinggede mengatakan bahwa pelayanan kesehatan masih kurang memuaskan dari segi tangible, responsiveness, reliability dan assurance. Tujuan Penelitian ini diketahuinya kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Tinggede Kecamatan Marawola Kabupaten Sigi. Jenis penelitian adalah deskriptif. Variabel penelitian terdiri dari tangible, responsiveness, reliability, assurance, emphaty. Jenis data adalah data primer dan sekunder. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisa data menggunakan analisis univariat. Populasi dan sampel yaitu seluruh pasien yang berkunjung di Puskesmas berjumlah 96 responden dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan dari segi tangible pasien yang puas 46% dan yang kurang puas 54%, dari segi responsiveness pasien yang puas 43% dan yang kurang puas 57%, dari segi reliability pasien yang puas 59% dan yang kurang puas 41%, dari segi assurance pasien yang puas 61% dan yang kurang puas 39%, dari segi emphaty pasien yang puas 59% dan yang kurang puas 41%. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah dari segi tangible dan responsiveness lebih banyak pasien yang kurang puas dibandingkan yang puas dan dari segi reliability, assurance, jaminan lebih banyak pasien yang puas dibandingkan yang kurang puas. Saran dalam penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pihak Puskesmas untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang baik secara terus-menerus kepada pasien agar apa yang menjadi harapan pasien dapat terpenuhi Kata Kunci : Kepuasan, Pasien, Pelayanan, Kesehatan
| Item Type: | Thesis (S 1) |
|---|---|
| Subjects: | Kesehatan Masyarakat Pengetahuan Sikap |
| Divisions: | Prodi Kesehatan Masyarakat |
| Depositing User: | Perpustakaan STIK IJ |
| Date Deposited: | 11 Aug 2025 02:54 |
| Last Modified: | 11 Aug 2025 02:54 |
| URI: | http://repository.stik-ij.ac.id/id/eprint/411 |
Actions (login required)
 |
View Item |
