MOLENGATU, DELVIANI (2020) KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TENTENA KECAMATAN PAMONA PUSELEMBA KABUPATEN POSO. S 1 thesis, STIK Indonesia Jaya.
Full text not available from this repository. (Request a copy)Abstract
pelayanan kesehatan di Puskesmas yang sering dipakai adalah kunjungan pasien. Banyak sedikitnya kunjungan pasien ke Puskesmas tidak lepas dari kebutuhan pelayanan dan kepuasan yang diperoleh sebelumnya. Berdasarkan data awal dari Puskesmas Tentena jumlah kunjungan pasien rawat jalan peserta tahun 2018 sebanyak 10,651 pasien, tahun 2019 sebanyak 10, 249 pasien dan tahun 2020 kunjungan pasien rawat jalan dari bulan Januari sampai Mei sebanyak 471 pasien. Tujuan penelitian ini penelitian ini adalah diketahuinya Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Tentena Kecamatan Pamona Puselemba Kabupaten Poso. Jenis penelitian ini deskriptif. Variabel yang diteliti yaitu: bukti fisik, daya tanggap, kehandalan, jaminan dan empati. Jenis data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan sekunder. Populasi dalam penelitian ini seluruh pasien rawat yang berkunjung di Puskesmas Tentena dengan menggunakan rumus estimasi proporsi dan didapatkan sampel berjumlah 44 orang dengan menggunakan metode acidental sampling. Hasil penelitian dalam penelitian menunjukan kepuasan pasien terhadap bukti langsung yang puas dan kurang sebanyak 50%. Daya tanggap yang puas sebanyak 75%, kurang puas 25%. Kehandalan yang puas sebanyak 59,1%, kurang puas 40,9%. Jaminan yang puas sebanyak 61,4%, kurang puas sebanyak 38,6%. Empati yang puas sebanyak 61,4%, kurang puas 38,6%. Kesimpulan dalam penelitian ini kepuasan pasien dalam dimensi pelayanan kesehatan dari segi bukti langsung yaitu pasien yang puas dan kurang puas sama besar jumlahnya, sedangkan daya tanggap, kehandalan, jaminan dan empati lebih banyak yang puas dari pada yang kurang puas. Saran bagi pihak Puskesmas Tentena, untuk lebih meningkatkan pelayanan yang berkualitas agar harapan yang pasien iginkan sesuai dengan kenyataan yang diterimanya dalam pelayanan tersebut, sehingga pasien merasa puas. Kata Kunci: Kepausan, Bukti Langsung, Daya tanggap, Kehandalan, Jaminan, Empati
| Item Type: | Thesis (S 1) |
|---|---|
| Divisions: | Prodi Kesehatan Masyarakat |
| Depositing User: | Perpustakaan STIK IJ |
| Date Deposited: | 15 Mar 2025 01:58 |
| Last Modified: | 15 Mar 2025 01:58 |
| URI: | http://repository.stik-ij.ac.id/id/eprint/325 |
Actions (login required)
 |
View Item |
